Вопросы и ответы

Да, если случай признан гарантийным, мы берём на себя все расходы по транспортировке оборудования в сервисный центр и обратно до вашего склада или клиники. Доставка осуществляется удобным для вас и согласованным с нами способом.

Серийный номер — это «паспорт» устройства, и он очень важен для идентификации. Если он отсутствует или не читается, сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании. Пожалуйста, храните документы (накладную, гарантийный талон), чтобы мы могли идентифицировать оборудование по ним. Если вы заметили, что номер стирается — сразу сообщите нам, мы поможем решить вопрос.

Да, отсутствие правильного заземления — одна из самых частых причин выхода электроники из строя. Это считается нарушением условий эксплуатации, и гарантия на такой случай не распространяется. Пожалуйста, перед подключением нового оборудования проверьте качество электропитания и наличие заземления вместе с вашим электриком. И настоятельно рекомендуем использовать стабилизатор напряжения и источник бесперебойного питания.

К сожалению, нет. Стойки для очков являются исключением из гарантийных обязательств. Мы всегда проверяем работоспособность таких позиций перед отправкой, но при возникновении поломки вы можете обратиться к вашему менеджеру и мы поможем решить данную проблему.

Это самый распространённый негарантийный случай. Любое самостоятельное вскрытие или вмешательство в конструкцию оборудования автоматически аннулирует гарантию. Пожалуйста, всегда обращайтесь к нашим официальным инструкциям и к нашим инженерам. Даже мелкая калибровка иногда требует специальных знаний.

Попадание любых жидкостей внутрь корпуса — это гарантийный отказ. Электроника и влага несовместимы. В этом случае мы также сможем предложить платную диагностику и ремонт, но гарантия на такое повреждение уже не распространяется.